Модерация (modération переводится как умеренность, сдержанность) – контроль над выполнением требований в соцсети, на форуме, онлайн-конференции, в каком-либо сообществе. В задачи модератора входит удаление спама, отсеивание негативной информации, проверка соблюдения требований пользовательского соглашения, удаление нецензурной лексики. В отдельных случаях возможна автоматизация процесса – применение фильтров, исключающих запрещенные слова или фразы, ввод капчи при отправке сообщений.
Проверка может проводиться перед (предмодерация) и после (постмодерация) публикации информации. Модерация может предусматривать обратную связь, с помощью которой пользователи сообщают о нежелательном контенте.
Модерация делится на:
- Техническую. Предусматривает фильтрацию спама, негативной информации нецензурных высказываний. Помогает придерживаться тематики ресурса, запросов и интересов ЦА;
- Маркетинговую. Включает живое общение с пользователями и эффективную обратную связь. Применяется в поисковой оптимизации сайта, для оживления дискуссий.