Покупатель, оформляющий заказ в интернет-магазине, соглашается на условия покупки. На юридическом языке это означает «акцептовать оферту». Необходимость в оформлении оферты возникает и у транспортных компаний, онлайн-школ. Рассказываем, как правильно ее оформить, чтобы не было проблем с законом.
Для чего нужна оферта?
Офертой считается предложение заключить договор на определенных условиях. Условия указаны в самой оферте, их можно принять или не принимать, но менять нельзя.
Например, на сайте интернет-магазина (ИМ) продается программное обеспечение за 5000 ₽ - это оферта. Ценник в магазине тоже считается офертой. Рекламный пост на сайте размещенной без правил и цены – не является офертой. С каждым рекламодателем владельцу сайта придется заключать договор.
Оферта набирает законную силу, если в ней указаны существенные условия заключения договора. Данные условия зависят от предмета договора. Если он касается оказания услуги, то существенным условием будет выступать срок, а цена будут являться несущественной.Как принять оферту
Достаточно действия, подтверждающего согласие с условиями оферты. Достаточно зарегистрироваться на сайте или оплатить заказ. Что именно подпадает под понятие акцепта прописано в оферте. Для клиентов, являющихся физическим лицами, чаще всего, достаточно оставить контакты или поставить в нужном поле «галочку».
Например, на сайте Ozon роль оферты выполняют «Условия продажи». Для их принятия достаточно одного клика.
Для работы с представителями бизнеса «галочки» в поле «Согласен с условиями» недостаточно. Если не подписан договор, еще нужно доказать, что оферту акцептовал человек, имеющий на это полномочия.
Согласие должен давать представитель компании. Подтверждением может выступать скан-копия письменного согласия, заверенная подписью руководителя и печатью предприятия или оплата заказа с расчетного счета организации.
Варианты акцепта для физических лиц и для бизнеса
Для физических лиц |
Для бизнеса |
Оплата заказа |
Оплата заказа с расчетного счета компании |
Нажатие галочки |
Скан письма, содержащего согласие, с печатью и подписью |
Регистрация |
|
Оформление заказа |
|
Подтверждение кодом из SMS |
|
Преимущества оферты для бизнеса
Оферта значительно упрощает работу бизнесу. Для ИМ и облачных сервисов она является обязательной. К преимуществам ее заключения относятся:
● Экономия времени. Нет необходимости в индивидуальном порядке согласовывать заключение договора с каждым клиентом. Экономится время на пересылке бумажных копий документов. Сразу после акцептования клиент может начинать действовать. Однако самым придирчивым клиентам можно предложить подписание бумажного договора;
● Защита от штрафов. Согласно новым правилам продажи товаров в розницу с 1 января 20221 года в обязанность интернет-магазинов входит публикация оферты. Требование касается даже тех ИМ, которые реализуют продукцию через соцсети и не имеют сайта. Согласно требованиям закона, покупатель обязан видеть оферту при заказе товара/услуг. Размер штрафа за нарушение законных требований достигает 40 000 руб.;
● Защита покупателей. В оферте отражаются важные условия покупки. Например, данные ответственного за доставку (транспортная компания или продавец);
● Защита от претензий покупателей. В случаях, когда товар/услуга не оправдывают завышенных ожиданий клиента, оферта помогает защитить от несправедливых претензий.
Виды оферты
Выделяют следующие виды оферты:
● Публичная. Предложение рассчитано на всех, кто готов принять предлагаемые условия. Хороший пример публичной оферты - ресторанное меню;
● Непубличная (простая). Ориентирована на конкретную компанию или клиента, приобретающего товара;
● Счет-оферта. Непубличная оферта, содержащая счет на оплату. Выполняет функцию договора и счета одновременно. В документе указывается наименование товара/услуги, стоимость, условия работы, реквизиты сторон. Для заключения договора необходимо подписать документ и оплатить.
Известно несколько форм непубличной оферты, например свободная, безотзывная. На ГК РФ и на практике применяются публичная и непубличная оферты.Область применения оферты
Публичная оферта используется при оказании услуг/осуществлении продаж продукции, если условия одинаковы для всех:
● Интернет-магазин. Законом предусмотрено обязательное использование оферты ИМ. С ее помощью происходит более простое и быстрое оформление сделки, продавец защищает себя от покупательского экстремизма;
● Онлайн-обучение. Применяется для школ, предлагающих онлайн-обучение и не имеющих лицензии на осуществление образовательной деятельности. Акцепт оферты - регистрация на сайте, покупка образовательного курса на определенных условиях;
● B2B продажи. Оферта активно используется бизнесом. Наибольшее распространение она получила в сфере оказания транспортных услуг, продажи email-платформ и CRM (облачных сервисов).
Оферта применяется в госзакупках небольшого объема и облигациях.
Может ли оферта быть вместо договора?
Несмотря на то, что оферта кажется универсальным инструментом, она не способна заменить договор в следующих ситуациях:
● При работе с бизнесом, который ведет учет доходов и обязан предоставлять подтверждения понесенных затрат. Для отчетности понадобится договор и акт, подтверждающий оказание работ/услуг;
● Если контрагент желает внести изменения в общие условия сотрудничества. В таком случае в ходе переговоров достигается компромисс, заключается индивидуальный договор;
● При заключение крупных сделок. Порог доверия в бизнесе зачастую определяется суммой контракта. При повышенных рисках стороны предпочитают подписывать договор.
Когда следует писать «Не является публичной офертой»
Данное выражение используется в рекламе. Сама по себе реклама не является предложением заказа покупки, а лишь приглашает принять участие в переговорах. Основной задачей рекламы является привлечение внимания аудитории к продукции. Надпись на рекламном щите даже с ценовым предложением, например, смартфон ноунейм по цене от 5000 руб., не является офертой. А вот ценник на смартфон в магазине в акцию с той же суммой – это оферта. Но чтобы не вводить покупателя в заблуждение, на рекламной продукции должна быть надпись «Не является публичной офертой”. Однако, если производитель или продавец указал на рекламном плакате конкретную информацию, например, «Samsung» последней модели за 15 0000 руб., он обязан продавать данную продукцию по заявленной цене.
Что должно быть в публичной оферте
Каждый бизнес диктует свои условия работы, и зачастую возникают спорные моменты. Основные пункты, которые должны быть четко прописаны в оферте:
● Данные продавца. Название компании, реквизиты, организационно-правовая форма (например, ИП, ООО). Не допускается ограничение клиентов по полу, религиозному признаку, социальному статусу и прочим критериям, потому как это может считаться дискриминацией;
● Сведения о товаре/услуге. Необходимо указать точные характеристики товаров, виды и категории услуг. В оферте указывают дисклеймер, например, касающийся того, что цвет товара может отличаться от представленного на фотографиях;
● Условия акцепта оферты. Указываются в условиях, при которых договор набирает законную силу. Например, галочка возле фразы «Принимаю условия публичной оферты» может означать, что договор будет выполнен после внесения оплаты или передачи заказа. Запрещает указывать в качестве акцепта неподходящие действия. Например, прочтение данной фразы не может быть акцептом;
● Ответственность и обязанности сторон. Например, при продаже товара продавец должен указать условия получения, доставки, возврата продукции, а покупатель - с ними согласится. Данный пункт регулирует и ситуации, когда качество услуг может зависеть не только от поставщика, но и от внешних факторов;
● Условия доставки. Четкое формулирование условий доставки избавить исполнителя от ответственности за целостность продукции после передачи ее заказчику;
● Условия возврата продукции. В случае возврата продукции надлежащего качества у клиента возникает право получить всю стоимость товара обратно. При этом продавец может сократить данную сумму, например, на размер затрат на интернет-эквайринг.
При заключении оферты на оказание услуг обязательно прописываются следующие условия:
● Момент, с которого услуги считаются выполненными;
● Необходимость в подписании какого-нибудь акта;
● Перечень претензий, которые не будут относится к недостаткам;
● Срок, в который можно предъявить претензии к качеству.
При отсутствии четкой формулировки данных покупатель может требовать денежное возмещение за некачественное оказание или неоказание услуг.Где размещается оферта
Публикация оферта выполняется в месте, которое просматривается клиентом при оформлении заказа. Как правило, она отражается на определенном этапе – при заполнении данных или выборе варианта доставки. Дополнительно оферта может располагаться в подвале сайта.
При продаже через соцсети, оферту можно поместить в описании профиля или в гугл-документе. Если продажи ведутся ВКонтакте, размещение возможно в описании сообщества.
Как изменить/отменить оферту?
Внести изменения или отказаться от оферты можно до акцепта. Если исполнитель желает внести изменения в оферту, например, для услуг, выполняемых по подписке, он обязан предупредить об изменениях не позже, чем за 5 дней. Меняться может только формат оказания услуг или срок выполнения. Для тех, кто уже купил услугу, например, оплатил обучающий курс, цена меняться не может.
Отмена оферты означает расторжение договора. Условия разрыва соглашения должны быть прописаны в оферте.
Типичные ошибки при подготовке оферты
Наиболее распространенная ошибка – указывать название «Договор оферты». Так как оферта является предложением о заключении договора, получается, что исполнитель публикует «Договор-предложение заключить договор». Несмотря на некорректную формулировку, на силу договора это не влияет.
К ошибкам, способным повлечь финансовые потери, относят:
● Смешивание лицензии и услуги. Особенно важно для бизнеса, работающего в сфере онлайн-образования. Нельзя использовать эти два термина в оферте. Договор услуг и договор лицензии - разные документы, имеющие разный порядок расторжения;
● Копирование и размещение чужой оферты. Как правило, это чревато размещением некорректной информации, не действующих условий сотрудничества, неправильного юридического названия. Это не только не защитит бизнес от возможных разногласий с клиентами, но и повлечет денежные потери;
● Разная информация на сайте и в оферте. Как правило, клиент знакомится с условиями сотрудничества в разделах сайта. Если данные не совпадают с условиями оферты, возможны проблемы, вплоть до судебных разбирательств;
Указание условий, противоречащих законодательству. Наиболее частой ошибкой является указание в оферте возможности изменения цены оплаченного, но еще не доставленного товара в связи с колебаниями курса валют. Это является нарушением и влечет ответственность продавца. Менять условия акцептованной оферты нельзя!