Раньше компания могла первой начать диалог с клиентом, только в случае отправки шаблонного сообщения. Перед этим шаблон необходимо было самостоятельно зарегистрировать
Теперь в CRM Битрикс уже есть готовые шаблоны. Можно писать клиентам в WhatsApp первыми, не боясь быть заблокированным. Из CRM Битрикс можно сделать как массовую рассылку, так и отправлять сообщения по одному.
В готовые шаблоны можно добавить значения из полей CRM или написать текст вручную. Такая возможность делает общение с клиентом более живым и индивидуальным.