Бот, сокращение от «робот», — автоматизированный скрипт или программа, выполняющая определенные задачи в сети. В зависимости от назначения боты могут анализировать данные, автоматизировать рутинные операции и взаимодействовать с пользователями. Например, в мире социальных сетей боты могут создавать и управлять контентом, помогая компаниям подстраиваться под предпочтения своей аудитории. Боты выполняют действия с максимально высокой скоростью, которая недоступна человеку, поэтому, незаменимы там, где требуется высокая реакция — игровые боты, боты для интернет-аукционов и др.
Чат-бот — более продвинутая, чем бот, программа, которая работает внутри мессенджера. Она задает вопросы или отвечает на них и взаимодействует с пользователем. Чат-боты увеличивают конверсию и улучшают скорость обслуживания клиентов. Они используются в чатах поддержки, для поиска информации, работы, автоматизируя работу с клиентами.
Однако, не все боты полезны. Некоторые из них используются для распространения спама или фишинга и, потому, их активность требует внимательного мониторинга и адекватного управления.